Общи условия

1. Търговец, обхват и приемане

Онлайн магазинът и приложението Muse Shop се управляват от „Сило Уъркс“ ЕООД, ЕИК 207634621. Тези условия уреждат използването на услугите и покупката на предлаганите облекла и свързани продукти. С изпращане на поръчка потвърждавате, че сте прочели условията и предоставената преддоговорна информация. Задължителните права на потребителите имат предимство пред противоречаща клауза.

2. Потребители, възраст и профил

Покупка може да направи дееспособно физическо лице или надлежно представлявано юридическо лице. Непълнолетен използва услугата със съгласие и съдействие на родител или настойник, когато законът го изисква. Част от магазина е достъпна без профил. Вие отговаряте за верността на предоставените данни, пазенето на средствата за вход и действията през профила до уведомяване за неразрешен достъп.

Можете да коригирате данните си в профила и да поискате изтриване от Профил → Изтриване на акаунт. Изтриването на профил не заличава задължения или записи, които трябва да се пазят по закон.

3. Продукти, снимки, размери и наличност

Основните характеристики, състав, размери, цветове, цена и наличност се показват в продуктовата страница, когато информацията е приложима и налична. Полагаме разумни усилия данните и снимките да са точни. Възможни са леки разлики в цвета заради дисплей, осветление и обработка на снимката, както и малки особености при ръчна изработка. Те не ограничават законовите права при реално несъответствие.

Добавянето в количката или любимите не резервира наличност. Ако след поръчката продукт липсва, уведомяваме клиента и предлагаме налична алтернатива само с негово съгласие или анулираме съответната позиция и възстановяваме платеното, ако има такова.

4. Цени, данъци и промоции

Цените са в евро и включват приложимите данъци, освен ако ясно е посочено друго. Цената за доставка и крайната сума се показват преди изпращане на поръчката. При очевидна техническа грешка в цена или отстъпка се свързваме с клиента преди изпълнение; клиентът може да потвърди коригираната цена или да прекрати поръчката без разход.

Промоциите важат за посочения период, продукти и наличности. Един код не се комбинира с друг, освен ако е обявено изрично. Намалението не засяга правата при дефект или несъответствие.

5. Стъпки за поръчка и поправка на грешки

1. избирате продукт, цвят, размер или индивидуални мерки и количество;
2. преглеждате количката, цените и приложените отстъпки;
3. въвеждате или потвърждавате получател, телефон и адрес/начин на получаване;
4. избирате наличен начин на плащане и доставка;
5. проверявате крайната сума и изпращате поръчката.

До последната стъпка можете да се върнете и поправите данните. След изпращане се свържете незабавно на 0897 430 435 за промяна; тя е възможна само преди подготовка или предаване на куриер.

6. Сключване на договор и потвърждение

Автоматичното съобщение след изпращане удостоверява получаване на заявката. Договорът за конкретните продукти се счита сключен, когато Muse Shop потвърди приемането или започне изпълнение/предаде пратката. Потвърждението съдържа наличната информация за поръчката. Българският е основният език на договора; английската версия е за удобство.

Можем да откажем поръчка при липса на наличност, непълни или явно неверни данни, невъзможност за доставка, очевидна грешка, предходни неполучени пратки или основателно съмнение за измама/злоупотреба. Отказът не ограничава законови права и се съобщава чрез наличните контакти.

7. Плащане

Достъпните методи се показват при завършване. При наложен платеж сумата се плаща на куриера при получаване. При получаване от физически магазин сумата се плаща според показаната при поръчката възможност. Не въвеждайте данни за банкова карта в бележки или свободни текстови полета. Собствеността върху стоката преминава след пълно плащане, доколкото законът допуска.

8. Доставка и получаване

Доставяме до поддържаните адреси в България чрез избран куриер или предлагаме получаване от магазин, когато функцията е активна. Конкретната цена и наличните опции се показват преди поръчка. Обявените срокове са ориентировъчни, освен ако изрично е обещан определен срок. При съществено забавяне уведомяваме клиента, когато разполагаме с актуален контакт.

Клиентът трябва да предостави точен адрес, телефон и лице за получаване. Допълнителни разходи от повторна доставка поради неверни данни или неоснователен отказ могат да бъдат начислени само ако са реално направени и законът допуска. Рискът от случайна загуба или повреждане преминава при фактическото получаване от клиента или посочено от него лице, различно от превозвача.

9. Проверка при получаване и транспортни щети

При видимо повредена опаковка поискайте преглед и документ от куриера, когато услугата го позволява, и ни уведомете възможно най-скоро. Липсата на протокол сама по себе си не отнема задължителни потребителски права, но може да затрудни установяването на транспортна щета.

10. Отказ или промяна преди изпращане

Поръчка може да бъде отменена без разход преди да е започнало изпълнение, освен ако вече е започната изработка на ясно персонализиран продукт с изричното ви искане и законът допуска начисляване на направеното. След предаване на куриер се прилагат правилата за отказ и връщане.

11. Право на отказ при договор от разстояние

Потребителят има право да се откаже без причина в срок от 14 дни. За един продукт срокът тече от получаването му; при няколко продукта в една поръчка, доставени отделно — от получаването на последния. Преди изтичане на срока изпратете недвусмислено изявление за отказ чрез наличния контакт с Muse Shop. За доказуемост препоръчваме писмено съобщение. Можете да използвате формуляра в края на тази страница, но това не е задължително.

След уведомяването върнете продукта без неоправдано забавяне и не по-късно от 14 дни. Свържете се на 0897 430 435, за да получите актуален адрес и инструкции за връщане. Не изпращайте пратка с наложен платеж без предварително писмено съгласие.

12. Състояние и разходи при връщане

Можете да прегледате и изпробвате стоката само доколкото е необходимо за установяване на нейното естество, характеристики и добро функциониране, както бихте направили във физически магазин. Отговаряте за намалена стойност, причинена от по-широка употреба, замърсяване, пране, аромат, повреда или липсващи части/етикети, според конкретния случай. Оригиналната опаковка улеснява безопасното връщане, но липсата ѝ не отменя автоматично правото на отказ.

Прекият разход за връщането е за клиента, освен ако Muse Shop изрично го поеме или законът изисква друго. При дефект или грешно изпълнение се прилагат правилата за рекламация и разходът не се прехвърля на потребителя в нарушение на закона.

13. Изключения от правото на отказ

Правото на отказ не се прилага в предвидените от закона случаи, включително за стоки, изработени по поръчка на потребителя или според неговите индивидуални изисквания/мерки и ясно персонализирани продукти. Изборът само на стандартен размер или стандартен цвят не прави автоматично стоката персонализирана. За изключението ще бъде дадена ясна информация преди поръчка, когато е приложимо.

14. Възстановяване на суми

При валиден отказ възстановяваме получените суми, включително цената на стандартната доставка, без неоправдано забавяне и в законовия срок. Доплащане за по-скъп от стандартния начин на доставка не се възстановява. Можем да задържим възстановяването до получаване на стоката или доказателство за изпращането ѝ, което настъпи по-рано. Възстановяването се извършва по първоначалния метод, освен ако изрично е договорен друг без допълнителен разход.

15. Несъответствие, дефекти и рекламации

Продавачът отговаря за несъответствие на стоката с договора съгласно приложимото потребителско законодателство. Несъответствие може да има, когато продуктът е дефектен, повреден, не е поръчаният модел/размер/цвят или не притежава обещаните характеристики. Уведомете ни на 0897 430 435 и посочете номер на поръчка, описание и при възможност снимки.

Потребителят разполага със законовите средства за защита, включително привеждане в съответствие чрез ремонт или замяна, а когато са налице условията — пропорционално намаляване на цената или разваляне на договора. Рекламацията е безплатна за потребителя в случаите, предвидени от закона. Тези условия не намаляват законовата гаранция и не изискват задължително търговска гаранция.

16. Интелектуална собственост и допустима употреба

Софтуерът, дизайнът, логото, снимките, текстовете и базите данни са защитени от приложимото право и принадлежат на Muse Shop, съответните марки или лицензодатели. Разрешено е лично, нетърговско използване за разглеждане и покупка. Забранени са копиране за търговски цели, автоматизирано извличане, заобикаляне на защити, намеса в сигурността, измама, представяне под чужда самоличност и нарушаване на права.

17. Достъпност, поддръжка и външни услуги

Можем временно да ограничим услуга за поддръжка, сигурност или технически проблем. Firebase, Google, Apple, куриери и други външни услуги имат собствени условия. Не гарантираме непрекъсната наличност на външна услуга, но това не освобождава Muse Shop от отговорност за задълженията му като продавач.

18. Отговорност и непреодолима сила

Не изключваме отговорност за умисъл, груба небрежност, телесно увреждане, несъответстваща стока или друга отговорност, която законът не позволява да бъде ограничена. Не отговаряме за непреки загуби, които не са разумно предвидими и не произтичат от нарушение от наша страна. При непреодолима сила изпълнението се спира за времето на събитието; уведомяваме засегнатия клиент и търсим разумно решение.

19. Лични данни, електронни съобщения и изтриване

Обработването на лични данни е описано в Политиката за поверителност. Маркетингови съобщения се изпращат само при валидно основание и могат да бъдат спрени. Изтриването на профил не отменя вече сключена поръчка, дължима сума, рекламация или законовото съхранение на счетоводни записи.

20. Промени, частична недействителност и прехвърляне

Можем да обновяваме условията поради законови, функционални или организационни промени. Версията, приложима към поръчката, е тази при изпращането ѝ, освен ако задължителна норма изисква друго. Ако клауза е недействителна, останалите продължават да действат. Не прехвърляме договор по начин, който намалява законовите ви права без необходимото основание или съгласие.

21. Приложимо право, жалби и спорове

Прилага се правото на Република България, без да се ограничават императивните права на потребител, който има обичайно местопребиваване в друга държава. Първо ни изпратете рекламация с номер на поръчка и желано решение, за да опитаме доброволно уреждане. Можете да потърсите съдействие от Комисията за защита на потребителите, помирителна комисия или компетентния съд. Тези условия не ограничават правото ви да сезирате орган или съд.

22. Стандартен текст за отказ

До „Сило Уъркс“ ЕООД, ЕИК 207634621, Muse Shop:
С настоящото уведомявам, че се отказвам от договора за покупка на: [продукт].
Номер на поръчка: [номер]. Поръчано/получено на: [дата].
Име на потребителя: [име]. Адрес/телефон за контакт: [данни].
Дата: [дата]. Подпис се изисква само ако формулярът е на хартия.

23. Контакт

1. Merchant, scope and acceptance

Muse Shop is operated by Silo Works EOOD, UIC 207634621. These terms govern accounts, use of the app/site and purchases of clothing and related products. By submitting an order you confirm that you have read these terms and the pre-contract information. Mandatory consumer rights prevail over any conflicting term.

2. Account and eligibility

Legally capable adults and duly represented organisations may order. Minors need parental or guardian involvement where required. You are responsible for accurate details, sign-in security and account activity until unauthorised use is reported. Account deletion is available under Profile → Delete account and does not erase obligations or records that must be retained by law.

3. Products, sizes, colours and prices

Product pages show available characteristics, composition, sizes, colours, price and stock. We use reasonable care, but displays, lighting and hand production may cause minor visual differences. Cart or wishlist placement does not reserve stock. Prices are in euros and include applicable taxes unless stated otherwise; delivery and the final total appear before submission. Obvious technical price errors are discussed before fulfilment.

4. Ordering and contract formation

You select product options, review the cart, provide recipient and delivery details, choose available payment/delivery methods, review the total and submit. Information can be corrected before submission. An automatic message confirms receipt; the contract is formed when Muse Shop accepts or begins fulfilment/dispatch. We may reject an order for unavailable stock, incomplete or clearly false data, unavailable delivery, an obvious error, prior uncollected shipments or reasonably suspected fraud.

5. Payment and promotions

Available methods appear at checkout. Cash on delivery is paid to the courier; store collection is paid as shown during ordering. Do not enter card details in free-text fields. Promotions apply to stated products, dates and stock and cannot be combined unless expressly allowed.

6. Delivery, risk and inspection

We deliver to supported Bulgarian addresses or offer store collection when enabled. Charges and options appear before ordering; estimates are indicative unless a firm date is promised. Provide accurate contact and delivery details. Risk passes when the consumer or their nominated person physically receives the goods. Report visible shipping damage promptly and request a courier record where available; missing that record does not by itself remove mandatory rights.

7. Withdrawal and returns

A consumer may withdraw without reason within 14 days after receipt, or after the last item where one order arrives separately. Send an unambiguous notice before the deadline and return the goods without undue delay and within 14 days after notice. Call +359 897 430 435 for the current return address and written instructions. Direct return cost is paid by the customer unless Muse Shop agrees otherwise or law requires otherwise.

You may inspect goods as in a physical shop and may be liable for diminished value caused by additional use. Original packaging helps safe return but is not automatically a condition. Do not send cash-on-delivery returns without prior written agreement.

8. Personalised goods and refunds

The withdrawal right may be excluded for goods made to the consumer's specifications, individual measurements or clearly personalised. A standard size or standard colour alone does not automatically create this exception. Where applicable, the exception is disclosed before ordering.

Valid refunds include the standard outbound delivery price and are made without undue delay within the statutory period. Extra cost for a premium delivery choice is excluded. We may wait until goods or return evidence is received. The original payment method is used unless another cost-free method is agreed.

9. Faulty or non-conforming goods

The seller remains liable for goods that do not conform to the contract. Contact us with the order number, issue and available photos. Statutory remedies may include repair or replacement and, where conditions apply, proportionate price reduction or contract termination. Complaints are free where required by law. These terms do not reduce the statutory legal guarantee.

10. Intellectual property and acceptable use

Software, design, marks, photographs, text and databases are protected and owned by Muse Shop, relevant brands or licensors. Personal shopping use is permitted. Commercial copying, automated scraping, security interference, impersonation, fraud and rights infringement are prohibited.

11. Availability, external services and liability

Access may be temporarily limited for maintenance, security or technical reasons. Firebase, Google, Apple, couriers and other external providers have their own terms, but this does not remove Muse Shop's seller obligations. We do not exclude liability that cannot legally be excluded. Force-majeure performance is suspended only for the duration of the event while a reasonable customer solution is sought.

12. Privacy, changes and severability

Personal-data processing is explained in the Privacy Policy. Updated terms apply prospectively; the version at order submission normally governs that order. If one clause is invalid, the remainder stays effective.

13. Law, complaints and disputes

Bulgarian law applies without removing mandatory rights in the consumer's country of habitual residence. Contact us first with the order number and requested solution. Consumers may contact the Bulgarian Consumer Protection Commission, a conciliation body or a competent court.

14. Model withdrawal notice

To Silo Works EOOD, UIC 207634621, Muse Shop:
I hereby give notice that I withdraw from my contract for: [product].
Order number: [number]. Ordered/received on: [date].
Consumer name and contact details: [details]. Date: [date]. Signature only if submitted on paper.

15. Contact